1、超長質(zhì)保

新能源汽車為用戶車輛提供核心零部件（動力電池、驅(qū)動電機、電機控制器）八年或十二萬公里超長質(zhì)保期限，讓您無需擔(dān)心保修問題！

 

2、純正備件

新能源汽車備件遵循與原車零部件同源生產(chǎn)，同一檢驗標(biāo)準(zhǔn)，它是整車品質(zhì)的保障，能確保車輛的行駛安全及性能，是您與愛車的第一選擇！

2.1 公司有完善的配件管理流程和體系保障，在同等競爭條件下，我公司會以最優(yōu)惠的價格提供給用戶原廠正品備件，快速滿足用戶需求。常用配件三個工作日內(nèi)解決，特殊配件五個工作日內(nèi)解決。

2.2 公司所產(chǎn)每一輛車都享受有條件的保修服務(wù)承諾，在正常保養(yǎng)、使用且處于保修服務(wù)范圍及期限以內(nèi)，確屬材料、設(shè)計及制造等問題引起的車輛損壞或性能降低，經(jīng)我公司售后部門或公司特約服務(wù)站鑒定確屬我公司責(zé)任的，由我公司提供保修服務(wù)，并根據(jù)故障原因?qū)ω?zé)任單位進行追溯和索賠。

2.3 凡出現(xiàn)重大車輛故障或疑似存在安全隱患的事項，公司或客戶可委托第三方專業(yè)機構(gòu)鑒定，如確屬公司為責(zé)任方，所產(chǎn)生的費用由公司承擔(dān)；如鑒定確屬為客戶個人因素或不存在安全隱患，所產(chǎn)生的費用由客戶自行承擔(dān)；

2.4 事件處理完成后公司將形成總結(jié)性的報告，改進產(chǎn)品實物質(zhì)量，預(yù)防安全風(fēng)險。

2.5 新車三包有效期及保修期的起始日期，以購車發(fā)票開票日期為準(zhǔn)，用戶要求質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)時，需向本公司授權(quán)服務(wù)站出示購車發(fā)票及三包憑證，否則授權(quán)服務(wù)站無法向用戶提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。

 

3、快速響應(yīng)

新能源汽車為您提供熱線電話（400-8277129）、官網(wǎng)、4S店等多個反饋渠道，第一時間為您解答疑惑、排憂解難！

3.1 公司與授權(quán)服務(wù)站之間有完善的技術(shù)溝通平臺，若售后服務(wù)發(fā)生問題，服務(wù)站可以通過多渠道咨詢技術(shù)問題并及時得到技術(shù)支持。

3.2 技術(shù)被動支持渠道：填寫《質(zhì)量信息反饋單》傳遞至技術(shù)支持郵箱、撥打技術(shù)支持服務(wù)熱線、聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)域服務(wù)經(jīng)理；

3.3 技術(shù)主動支持渠道：遠程監(jiān)控平臺隨時監(jiān)控市場車輛使用狀況，發(fā)現(xiàn)報警車輛迅速分析故障原因，并技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)站處理解決。若服務(wù)站依舊無法完成車輛修理，公司技術(shù)服務(wù)部將委派技術(shù)工程師趕赴服務(wù)站處協(xié)助處理故障問題。技術(shù)問題將會被整理形成售后技術(shù)報告，交予質(zhì)量部門。根據(jù)問題的根源，質(zhì)量部門會指示研發(fā)部門或者工廠予以解決改進。

 

4、用心服務(wù)

新能源汽車專業(yè)售后團隊為您提供上門維修（簡單故障當(dāng)場解決，疑難問題需回維修站），讓您足不出戶便可解決愛車問題

4.1 在本公司承諾的保修期內(nèi)用戶應(yīng)該嚴(yán)格按照車輛使用中的規(guī)定使用維護車輛。公司對所售車輛提供首次免費保養(yǎng)。用戶自購車之日起，按照所購車型保養(yǎng)手冊規(guī)定至本公司授權(quán)服務(wù)站進行首次免費保養(yǎng)（簡稱“首保”）。

 

5、電池回收

新能源汽車為用戶提供綠色環(huán)保的出行方式、廢舊動力電池提供專業(yè)的回收處理渠道

對于市場銷售的車輛由市場動力電池回收服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)回收與管理工作（殘值評估、貯存、運輸?shù)龋?，第三方回收企業(yè)對廢舊動力電池進行拆解及資源回收再利用；動力電池回收范圍：故障、事故、報廢車輛等。

 

6、救援服務(wù)

新能源汽車承諾全年365天，全天24小時隨時隨地，為您提供最快捷的救援服務(wù)！

6.1 車載遠程終端的安全風(fēng)險排查，檢測以及防范車輛上安裝的車載遠程終端在檢測到異常信號時會自動發(fā)報警提醒，公司技術(shù)服務(wù)部門專業(yè)技術(shù)人員進行分析、排查，并委托當(dāng)?shù)厥跈?quán)的服務(wù)站現(xiàn)場檢測處理，必要時委托溝通當(dāng)?shù)氐木仍畽C構(gòu)(公安、消防、醫(yī)療等)實施救援。

6.2 事故發(fā)生時的救援。在事故發(fā)生時，客戶通過客戶熱線或服務(wù)站熱線及時與公司或服務(wù)站聯(lián)系并獲得及時的救援。

6.3 事故發(fā)生后的技術(shù)支持與召回在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問題時，公司作為制造方會上報政府相關(guān)部門，政府相關(guān)部門會給出相應(yīng)的建議，如果需要召回，公司成立專項項目組，快速實施行動，降低市場安全風(fēng)險。存在隱患故障的車輛在生產(chǎn)和市場銷售都會暫停，直到問題解決為止。